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如何在大流行期间及以后解决自费收款问题

解决自费收款网站

采集难度 患者平衡是收入周期领导者的持续现实。随着 COVID-19 迫使数百万人失业,自费余额甚至更高 随着消费者收紧钱包并重新安排开支的优先次序,风险会增加。这个 给当地社区的提供者带来了一个困境:如何在道德上 追求患者的平衡,同时表现出对患者的同情和理解 situation?

利害关系

自费收款占整个dafabet手机黄金版净收入的比例越来越大。这在很大程度上是由于高免赔额健康计划 (HDHP) 的流行增加了患者在整体健康成本中的占比。 2014 年至 2019 年期间,单一保险的一般年度免赔额为 2,000 美元或以上的受保工人的百分比从 18% 至 28%.

这些不断增长的患者自付费用 (OOP) 使提供者更加依赖于不太可靠的医疗资源来源。 报销.此外,在这个充满挑战的经济时期,高失业率也将增加可能完全失去健康保险的人数,进一步推高自费部分。

随着 COVID-19 病例数的增加,一些dafabet手机黄金版 暂停患者账单 进行相关检测和治疗,以鼓励患者就医。但由于非 COVID 相关dafa888体育的自付余额仍占应收账款 (A/R) 的很大一部分,因此不能无限期地忽略它们。这样做会导致整个收入周期产生负面影响,例如应收账款天数增加、坏账核销和资源费用,以及现金流量下降。

与此同时,对于那些未能在大流行期间及之后提供透明且对患者友好的计费体验的组织,社区内的公众认知将会恶化。

组织应该做什么

在大流行期间没有优化自付收款的通用手册。然而,在向有能力支付的患者收取费用和为无法支付的患者提供灵活性之间取得适当平衡的重点策略。此外,组织必须严格评估其自付费功能面向消费者的组成部分,以确保它们与这种新环境中的近期和长期现实保持一致。对关键的访问前和访问后活动的重新评估也应成为综合组织战略的一部分。

下表总结了几种解决患者收集问题的传统方法,以及使这些方法适应当前现实的建议。

收入周期区域

COVID-19 之前

COVID-19 环境中的建议措施

价格估计

让患者预先了解 OOP 成本。

确定是否需要为 COVID-19 相关dafa888体育更新患者估计算法,以减少或消除患者责任。

财务清算政策

制定综合政策,其中包括对医疗补助资格、消费者折扣和慈善护理的筛选。

考虑在短期和中期执行财务清算的影响。在当前环境中暂停或修改家庭留置权、积极收款或跟进节奏。

POS 互动

在办理登机手续时收集保险信息和付款,并完成其他与财务相关的流程。

加强消毒措施,并鼓励通过非接触式或面部识别进行移动支付。

支付技术

提供传统的支付方式(现金、支票、信用卡、在线)。

与成熟的供应商合作实施移动支付应用程序,并确保支持流行的非接触式支付选项,如 Venmo、PayPal、Apple Pay、Google Pay 等。

支付倾向细分

评估信用评分和付款历史等因素,以对外展进行分类和优先排序。

重新评估分层和外展策略。考虑暂时减少对传统上具有中低支付倾向分数的消费者的外展尝试。

付款计划

遵循结构化的方法,根据报表余额设置最低付款额和期限限制。

提供替代的第三方融资选项,并包括更灵活的付款计划选项,例如延期付款或可变条款。

坏账安排

遵守标准的报表周期和未付款的债务安置流程(例如,三份报表、一封预收款信、在 120 天后发送给代理机构的帐户)。

考虑在短期和中期执行催收流程的影响。调整坏账安排的时间表。

此外,许多保险 提供者已免除 COVID-19 测试和诊断dafa888体育的费用,要求 组织更新患者计费流程。为了 没有保险 个人,拨款 10 亿美元用于偿还提供者的测试费用,同时 还要求组织避免对任何患者进行平衡计费 COVID相关治疗。随时了解不断变化的付款人要求和 援助计划将确保提供者有能力充当患者倡导者 在整个计费过程中。

如何进行

在整个大流行期间,医疗保健组织必须继续调整流程、资源和技术基础设施,以优化其自费收款策略。提供者还需要对患者的需求保持敏感。在患者财务困境日益加剧的时代,那些支持可靠且富有同情心的自费催收流程的人将受益于尽可能消除歧义。这包括让患者清楚地了解他们的财务责任以及对可用资源的认识。

建立一种满足患者需求并表现出同理心的文化,同时保持对组织的财务要求的关注,应该是一个基本原则。这可能包括诸如应对财务义务挑战的延迟/推迟政策、遵守社会疏远准则的“无接触”付款选项以及持续过程评估以提高收款绩效等方法。

未能主动解决收入周期这一领域的提供商现在将其未来的财务状况置于风险之中。但通过优先考虑以患者为中心的方法,组织将改善其财务成果。