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北加州东海豹

改进业务运营流程

  • 地点: Walnut Creek, CA

概述

在解决运营问题的过程中,ECG 使 北加州东海豹 (ESNorCal)(当时称为 Easterseals Bay Area)转变其流程改进方法,帮助解决其眼前的问题并为未来的成功做好准备。

ESNorCal 是北加州的 501(c)(3) 非营利组织,为发育障碍儿童提供dafa888体育,dafabet手机黄金版已超过 90 年。 ESNorCal 处于自闭症护理的最前沿,并与 Kaiser Permanente 签订合同,提供应用行为分析 (ABA) 治疗。

the challenge

为了解决因保险覆盖范围扩大而导致对 ABA 治疗不断增长的需求,ESNorCal 建立了一个治疗提供者网络。然而,即使有额外的供应商,ESNorCal 也难以提供满足客户需求的治疗计划以及与 Kaiser 的dafa888体育,dafabet手机黄金版水平协议。工作人员对记录护理所需的手动数据输入、沟通障碍、不明确的角色和责任以及来自客户、Kaiser 和网络提供商的投诉感到沮丧。

the process

ESNorCal 要求 ECG 评估和改进其供应商容量管理、客户安置和客户dafa888体育,dafabet手机黄金版。使用精益六西格码原则,ECG 的绩效优化团队迅速建立并领导了两个并发的流程改进工作流。

工作流不透明

此外,ECG 引入了用于项目管理的标准方法和工具包。

the outcome

由于 ECG 的努力,ESNorCal 了解客户安置过程的状态,并能够实施策略来加强控制和分配流程的所有权,提高提供者能力信息的准确性和实用性,并最终提高客户安置能力.新的标准操作程序使 ESNorCal 能够更加一致和高效地识别、升级和解决客户问题。 ECG 的加速流程改进方法使 ESNorCal 员工能够改变组织为客户dafa888体育,dafabet手机黄金版的方式。

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